班加罗尔(Bengaluru)：购物者可以期望通过2020年针对电子商务的新《消费者保护规则》使生活变得更轻松，该规则规定，如果消费者在确认购买后选择取消订单，则平台不会收取取消费。

否则，根据新指南，如果因任何原因单方面取消采购订单，电子零售商也应支付类似的费用，新指南预计将在本周通过宪报公告予以通知。

新建议还阐明了在市场模型和库存模型中平台的责任。在市场模型中，第三方卖家列出并出售商品，而在库存模型中，平台则在网上进行商品存储和出售。

“任何库存电子商务实体明示或暗示地担保其出售的商品或服务的真实性，或保证此类商品或服务是真实的，均应对与该商品或服务的真实性有关的任何行为承担适当的责任。 ，“ 它说。电子商务的《消费者保护规则》是《2019年消费者保护法》的一部分，该法于周一生效。

除其他措施外，加强消费者权益，电子零售商及其卖家都必须任命申诉专员来处理所有投诉。业内高管表示，这将给小卖家带来额外负担。“这些变化为消费者带来了更大的力量。接到通知后，您将有一条更明确的法律来表达您的不满，但要让每个卖方任命这样的官员将是一个艰巨的挑战，”一位高级主管说。

与市场类似，如果发现产品是假冒，有缺陷，延迟交付或与平台说明不符，卖方也不应拒绝取回货物，中止服务或停止退款。未经零售商同意，电子零售商也不能在某些产品上将其与预先打勾的复选框捆绑在一起，并在提出投诉后48小时内发出消费者投诉收据。