知识产权(IP)澳大利亚可能已将其大部分后端系统数字化，但随着联邦政府机构准备将其传统渠道服务分离，这项艰苦工作即将开始。我们真正转变为数字商业模式并转向更现代化的思维方式，我们正在使用API​​提供单一渠道，多个用户界面和服务可以放在首位，”IP首席数字官Damian Giuffre说。根据Giuffre的说法，将现有基础设施分离的举措将意味着IP Australia可以使客户轻松整合商业模式，如软件即服务，案例管理，区块链系统和分析，同时也为客户提供更多结构。流入和流出系统的数据。

通过将澳大利亚知识产权局的API与其他API相结合，第三方也有机会创建新工具，以便轻松注册商业名称，域名和商标。

Giuffre补充道，它将允许IP Australia全天候运营 - 目前还不可能。

“我们有很多小企业在白天工作并在营业时间以外进行交易。我们还有很多全球企业希望与我们进行交易。我们的客户希望我们全天候运营，但实际上我们没有规模以保证客户期望的正常运行时间，“他说。

作为流程的一部分，专利局与客户进行了接触，以获得有关其API计划的开发方式和开发方式的直接反馈。该机构在六个月内举办了大约40个研讨会，并继续每六周与客户一起举办网络研讨会。

“这是一种技术构建，但从根本上说它是一项变革管理工作，因此我们需要将客户引入新的渠道，并以有意义的方式整合他们的反馈，”Giuffre说。

董事会也有很大的参与，Giuffre概述了每两周举行一次的会议，以帮助高管们就IP澳大利亚正在开展的项目建立信任和支持。

“这是他们看到进展的机会，看到他们随着时间的推移而发展，而不仅仅是在他们发生时给出一系列可交付成果。这有助于改变我们的高管的态度和心态，让他们了解迭代变革的样子像政府一样，“他说。

澳大利亚知识产权局的努力属于联邦政府的整体政府方针，以更好地为数字客户提供服务。如今，其大部分客户现在通过数字渠道与澳大利亚知识产权局进行沟通。

2014年，12%的客户使用该机构的数字交易渠道。今天，现在已达到99.6%。呼叫其联络中心的人数减少了12,000人，现在有38%的查询是由其名为Alex的聊天机器人处理的，这是澳大利亚税务局使用的相同系统。平台上发生了大约100,000次对话，机器人能够了解客户83%的时间与政府机构联系的意图。