UPS 公司按需履行平台 Ware2Go 的消费者调查结果显示，由于 大流行，79% 的受访者增加了在线购物。此外，即使面对面购物的限制有所放松，89% 的受访者仍计划进行尽可能多的网上购物。近三分之一 (31%) 的人表示，由于 限制正在放松，他们有消费的冲动。

调查结果还表明，快速、免费送货对客户在线购物的决定有非常实际的影响。当被问及零售商如何吸引他们购买更多商品时，54% 的受访者表示免费送货，而 42% 的受访者表示一到两天送货 (42%)。

此外，如果该品牌提供免费送货服务，80% 的受访者更有可能在网上购买，如果该品牌提供两天或更短时间送货，则 75% 的受访者更有可能进行购买。超过四分之三 (79%) 的受访者表示，如果运输速度快，他们更有可能再次从某个品牌购买。几乎十分之七 (69%) 的人更有可能点击提供快速免费送货的广告。

三分之一的受访者表示，大流行提高了他们对及时发货的期望，40% 的受访者表示提高了他们对免费送货的期望。尽管在大流行期间路边取货蓬勃发展，但大多数受访者只是出于紧急需要 (54%) 或如果运费太贵 (40%) 才选择此选项。事实上，首选一到两天送货的调查受访者是首选路边取货的两倍。

近十分之九的受访者 (88%) 还表示可持续性是购买决策的重要考虑因素，三分之二 (66%) 表示由于大流行，可持续性变得更加重要。超过一半 (55%) 的受访者愿意为可持续运输支付额外费用，如果产品和运输成本相同，三分之二 (66%) 更有可能从具有碳中和运输的品牌购买。