云中断并不是什么新鲜事。然而在星期二，微软及其商业客户发现，当电子邮件受到影响时，破坏性有多大。电子邮件通常被认为是现代商业的命脉。由于服务中断影响了其基于云的Exchange Online服务，这家位于华盛顿州雷德蒙的公司于6月24日遭受了黑眼。更糟糕的是，许多美国客户在工作日的大部分时间都发生了数小时的停机。

Microsoft发言人在一封电子邮件中解释说：“ 2014年6月24日星期二，美国东部时间上午6:30，一些北美客户遇到了Exchange Online的电子邮件延迟的问题。此问题已得到解决，服务现在可以正常运行。”到eWEEK。“对于此事件可能给您带来的任何不便，我们深表歉意。

Forrester研究高级分析师TJ Keitt表示，意外的停机时间不应阻止企业采用云服务。“至于其上的Office 365服务的商业利用率的影响，我不相信偶然服务中断的原因是，在和他们自己的，不下去的服务路线，”他告诉每周电脑报。

他说，尽管如此，企业客户还是希望睁大眼睛签订服务协议。“尽管像微软这样的供应商正在提供高度可用的基础架构，但不应将其误认为是可靠的基础架构。

“我说过的这与Google停电有关，这同样适用于这里：您应该判断供应商它多长时间报告一次停电，如何合理地解决问题以及如何将问题及其解决方案传达给客户和潜在客户， ”基特建议。

在使某些客户至少8个小时无法访问Exchange Online之后，Exchange Online现在可以重新使用。

在星期二的清晨，该公司的客户涌向Office 365 论坛，以报告其组织无法使用Exchange Online或Outlook Web App发送或接收电子邮件。由Azure支持的服务(主要由企业使用)提供与其同名的基于服务器的软件几乎相同的电子邮件，日历和联系人服务和管理功能。

Microsoft支持的David Zhang确认该服务在6月24日美国东部时间上午8:30失败。

“微软已经发现了一个问题，其中负责促进与Exchange Online服务的连接的部分容量已进入降级状态。工程师们正在积极致力于解决影响的解决方案。”状态页面中的张引述说。

在6月24日EDT下午2:07，正式的Office 365(@ Office365)Twitter帐户发布了以下内容：

“某些Exchange客户遇到电子邮件延迟，我们正在努力解决，请参阅SHD以获得服务状态”

随着时间的流逝，愤怒的客户报告说整个公司的电子邮件已完全关闭，客户支持电话线和服务运行状况仪表板上的等待时间很长，报告没有问题，而Exchange Online显然仍然无法访问。对于某些客户而言，这种情况就等于在最近一些伤口上撒了盐。

一天的前一天，即6月23日，Lync Online也发生了断电，断电时间大约是美国东部时间上午8点开始。Lync Online是Microsoft企业语音，视频和即时消息通讯服务的基于云的版本。Microsoft的状态更新为：

“工程师已经确定，路由网络流量的一部分网络基础架构处于降级状态。工程师已将流量转移到备用容量，并且现在正在检查服务运行状况。”

美国东部时间下午7点之后，Microsoft支持小组的Edward Qu在该公司的支持论坛上报告说，该问题终于得到解决。explained解释说：“工程师继续分析网络流量，以进一步为其余受影响的客户隔离问题的根源，并确定网络基础架构的其他降级部分，阻止了连接的成功路由。”

Qu补充说，在“实施配置更改以绕过受影响的网络基础结构来还原服务”之后，Microsoft的工程师能够还原服务。