跟随客户旅程的消费者的在线零售商可以看到买家在不完成购买的情况下离开的地方。在全球范围内，在线购物放弃购物车的比率约为70%，这对营销人员来说是一个重大挑战和机遇。在领先的时尚电子商务品牌Pomelo Fashion(该品牌为数字原生女性消费者生产各种时尚且价格合理的衣服)中，找到一种应对挑战的方法是一项主要的营销重点，他们决定利用Braze解决这一问题。

Pomelo Fashion于2013年在曼谷成立，通过提供在线和离线无缝购物体验，颠覆了快速时尚行业。柚在亚洲具有很强的影响力，每月访问其网站的次数超过400万，每月在社交媒体页面上的访问量达到6000万。作为该地区领先的时尚品牌的结果，随着客户竞相购买自己喜欢的商品，款式经常缺货。

客户可以利用Pomelo Fashion提供的购买选项，例如从特定商店的库存购买商品的能力以及在线购买和在商店提货的能力。在线购买和店内取货非常受客户欢迎，以至于Pomelo在其迅速扩展的零售产品组合中只有多个取货地点。作为一家以客户为中心的公司，Pomelo希望在客户感兴趣的物品库存不足时，提请客户注意。90%的销售额来自Pomelo Fashion应用程序，因此与推送通知和News Feed卡进行通信最有意义。

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在Pomelo Fashion，他们知道以个人身份与客户交谈是鼓励用户放弃购物车后重新参与的关键。Pomelo Fashion利用Canvas(Braze生命周期参与工具)根据个人喜好和最近查看的商品以及他们在购买过程中的停留地点来定位消费者。“浏览类别”级别和“将商品添加到购物车”级别是用户进行后续交流的两个阶段。

在“浏览的类别”级别，目标是鼓励用户返回该类别并查看产品。推送通知和新闻订阅卡提到了用户查看的衣服类别，重点是该类别中产品的稀缺性。与未收到目标邮件的用户相比，该广告系列的会话次数增加了5%，转换率增加了84%，收入增加了235%。

以“将商品添加到购物车”为目标的应用程序用户的广告系列也取得了非常成功的结果。此活动的目标是推动用户回到应用程序以完成其订单。Pomelo Fashion针对超个性化推送测试了通用推送通知，其中包括用户名和客户最近查看过的低库存商品图片，并使用Braze平台的Connected Connect动态个性化功能将其拉入消息中。与一般推送通知相比，此广告系列的会话次数增加了126%，转化次数增加了66%。