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全面质量管理培训试题（含答案）

一、 填空题：（30分，每空一分）产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

“PDCA”循环指的是  计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段 。按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用 。

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ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点  、领导作用、全员参与、 管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、  整顿  、清扫、清洁 、素养。全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

涉及质量数据波动是以 统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。

 二、是非题：（10分，每题一分。对的打“√” 错的打“×”）质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。7A  5

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