天猫平台规定，商家在买家付款后48小时内必须完成发货（特殊商品如定制、预售等以页面标注时间为准）。若超时未发货，消费者可申请订单金额10%的赔付（最高不超过100元）。该规则适用于绝大多数天猫实物商品，虚拟商品及大件家具等另有约定。
【常见问题】
问题1：天猫平台发货时间是从什么时候开始计算？
回答1：天猫平台发货时间从买家付款成功的那一刻起计算，默认48小时内发货，具体以订单页面显示的“发货时间”承诺为准。
问题2：如果遇到节假日，天猫平台发货时间会延长吗？
回答2：节假日期间，天猫平台发货时间可能顺延，但商家需在商品详情页或订单备注中明确告知。通常法定节假日不计入48小时时限，具体以天猫官方公告为准。
问题3：天猫平台发货时间超时如何申请赔偿？
回答3：若商家未在约定时间内发货，买家可在订单详情页点击“投诉卖家”，选择“延迟发货”，系统核实后会自动赔付订单金额10%的天猫积分或现金，最高不超过100元。
问题4：定制商品的天猫平台发货时间怎么算？
回答4：定制商品的天猫平台发货时间由商家和买家在旺旺聊天中约定，并在商品页面标注“定制”属性，通常以双方确认的期限为准，不适用48小时通用规则。