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退款首先要与卖家沟通好退货的事情，对方同意再寄，要沟通好运费谁出?退款金额多少？等方面的事情。其次退货的地址，要根据退款维权那里卖家提供的地址进行退回，有的卖家退货地址跟寄出的地址是不同的，这个要注意。尽量保留聊天记录、电话录音相关证据，防止卖家或者买家违约，能提供证据进行维权。有矛盾首先要彼此沟通处理，对结果不满意再申请客服介入。

退换货注意事项

1. 请保证退换货商品及赠品的完好性，即商品及赠品需保持原有品质、功能、商品本身、配件商标标识、吊牌齐全、包装完好。套装商品请整套退换。

2. 退货时请将商品本身、吊牌、配件、赠品以及商品和赠品包装（不包括纸箱、快递袋）一并退回。

3. 因此次购物赠送的电子积分，将于成功退货后自动扣除相应积分值。

不支持退换货的情形

1. 出于安全和卫生的考虑，贴身用品如内衣裤、泳衣、运动文胸、袜子、连裤袜、打底裤等。

2. 已水洗、已穿着使用、或因顾客（也称“您”）个人原因造成受污受损的商品。

3. 商标标识、水洗标等标识被摘、标识被剪的商品。

4. 非商品本身，而仅是随单附赠的其他物品或礼品。

5. 超过退换货办理时限的商品。

6. 购物卡或电子购物卡。

7. 定制商品。

8. 申请退换货的购物订单记录的商品型号或编号与您寄回商品不符的。

收货注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别

2、签收前请务必在快递员面前验货，检查外包装是否有明显破损或者撕开过的痕迹

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，外箱照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任

5、包裹签收后，如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服，逾期不再受理

本文到此结束，希望对大家有所帮助。