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如果是网上购买的火车票，在还没有换取纸质车票的情况下，且在发车前2小时，可以在网上直接办理退票手续。如果已经换取纸质车票或距离开车时间不足2小时，或是在车站、代售点购买的纸质车票，就需要在开车前到火车站办理退票。代售点是不能办理退票手续的。

乘客办理退票方式

售票窗口退票：如果要退票的话，乘客就必须携带火车票和乘车人的有效身份证件，来到火车站购票大厅，在相应的退票窗口，让火车站的工作人员帮忙办理火车票退票手续。互联网退票：打开12306网站，在左边有退票专用页面；点击进入后，登录我的12306，然后按订票日期或乘车日期查找到你的订单；点击退票，然后点击确定就可以了，这里也是需要收取票面金额5%手续费用的。退票款会在十五个工作日内返还到你的付款银行卡的，正常一到两天会返还到给你的。

购买火车票注意事项

要选择靠谱的网站，最好是铁路总公司的12306网站，这是铁路火车票售票官网，信息最准确，买票最靠谱；可以使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行以及带有银联标志的银行卡，开通网银的用户可以直接在线支付。同一张订单只能使用一张银行卡进行一次性支付；不同车站的起售时间有所不同。由于火车票的预售期调整为了15天，因此梯次退票收费规定的时间要求也有所变化。按照目前的退票规定，开车前8天(含当日)以上退票，不收退票费；开车前7天以内至48小时以上退票，收取5%退票费；开车前48小时至24小时退票，收取10%退票费；开车前24小时以内退票，收取20%退票费。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。